"Si hva du mener ... betyr hva du sier." Denne setningen betyr forskjellige ting, som Mad Hatter peker ut på Alice i historien "Alice in Wonderland." Grunnleggende kommunikasjonsferdigheter som bruker ord alene, kan ikke være nok til å få full mening på tvers av. En vellykket toveis kommunikasjonsprosess avhenger av omhyggelig å formidle meldingen din slik at lytteren forstår akkurat hva du mener. Din ikke-verbale atferd kan ha mer mening enn dine ord.
snakker
Forklar din mening med kroppsspråk, ansiktsuttrykk og stemme for å støtte dine ord. Et håndtrykk og et smil formidler en vennlig melding. Fryser eller bruker høy stemme og kan skremme lytteren. Lene deg nær for en intim samtale, men hold deg tilbake i formelle situasjoner. Bruk øyekontakt og en varm tilnærming til å oppmuntre til rapport mens du begynner å snakke.
Finn ut hvordan lytteren din tenker. Ifølge Joseph O'Connor i "Introduksjon av NLP," gir lytteren deg ledetråder med øynene hennes. Hvis du legger merke til at hun ofte ser opp, kan hun tenke på bilder. Hun foretrekker lyd hvis hun vanligvis ser til side og følelser hvis hun glir ned. Match ditt språk til hennes preferanser, kanskje ved å si "Jeg ser hva du mener", hvis hun er en visuell person. "Jeg hører hva du sier," kan jobbe for en auditiv tilnærming. "Jeg føler meg ubehagelig," betyr mer til en taktil person.
Hold et åpent sinn, og unngå å lage eller uttrykke forutsetninger om lytteren din. Du kan ikke vite om han vil bli sint, kjedelig eller interessert før han har svart.
lytte
Aktiv lytte gjør kommunikasjonsprosessen enklere. Gi oppmerksomheten til høyttaleren, se på ansiktet hans og få øyekontakt. La ham fullføre før du svarer, og kontroller at du forstår ved å omskrive eller stille spørsmål, foreslår eksperter ved Edinburgh University. Legg merke til hans ikke-verbale atferd for å se om den samsvarer med hans ord.
Ta deg tid til å ramme ditt svar, spesielt hvis samtalen er en følelsesmessig. Eksperter på Northeastern University anbefaler deg å referere til det han sa og svare på meldingen, ikke til noen følelser du merker.
Fortell ham hvordan du føler, gjennom ord heller enn ved å oppføre dine følelser. Vær oppmerksom på at dine følelser er dine egne, og ta ansvar for dem. I stedet for å si, "Du gjør meg sint," si, "Jeg føler meg sint når du. ”
Kommunikasjonskanaler
Kontroller miljøet, og fjern distraksjoner. Du må kanskje slå av telefonene dersom kommunikasjonen sannsynligvis vil være lang eller følelsesmessig vanskelig.
Velg den beste kanalen for meldingen din. Ansikt til ansiktskommunikasjon gir den beste muligheten for full forståelse, men det skrevne ordet gir en mer permanent post. En telefonsamtale begrenser effektiviteten til kroppsspråket, men du oppdager tonen i stemmen og leveringshastigheten, slik at du kan hente sinne eller irritasjon. Skriving begrenser deg til ord alene, så du bør bruke klart og enkelt språk.
Husk at du kan bruke andre kanaler, for eksempel bilder eller symboler, for å klargjøre kommunikasjon, spesielt hvis lytteren eller høyttaleren har en bestemt kommunikasjonsproblemer.
Bruk e-post og tekst med forsiktighet. De begrenser størrelsen på meldingen og fjerner ikke-verbale spor. Leseren forventer rask og lettlest informasjon. Unngå å uttrykke følelser eller forklare komplekse problemer.
