Konflikt er en normal del av livet som oppstår når individer i en gruppe føler deres behov, bekymringer eller interesser er truet, ifølge University of Wisconsin. Hvordan konflikter begynner og utvikler, avhenger av arbeidsplassegenskaper som kan oppfordre konflikt, eksistensen av offisielle veier for ansatte å be om hjelp og om arbeidsplassen din har konfliktløsningsopplæring. Du kan bestemme strategien som fungerer best i din situasjon ved å forstå konfliktens art og betydningen av kommunikasjon til oppløsningen.
Funksjon
Å ignorere arbeidsplasskonflikt gjør at problemet kan vokse og bli vanskeligere å løse. Arbeidsplasskonflikt er en avløp på energien til alle involverte, og eskalering av konflikten kan føre til alvorlige konsekvenser, ifølge Business Growth Blog. Uoppløst konflikt forårsaker vred, bringer andre ansatte inn i konflikten, setter tone for kontorpolitikk, senker produktiviteten og undertrykker arbeidsplassens moral. Ved å reagere på konflikter på arbeidsplassen opprettholder du en arbeidsplassstemperatur som bidrar til arbeid, sunne forhold og jobbtilfredshet.
Konflikt stiler
Folk antar forskjellige stiler for å reagere på konflikt. Mens du forsøker å løse konflikter på arbeidsplassen, kan du støte på noen av eller alle disse konfliktstiler. Effektiviteten av oppløsningsstrategien din er avhengig av forståelse av konfliktstilstandene til de involverte partene. Konkurranse innebærer aggresjon i kommunikasjon, tvang og kontroll. Personer som imøtekomme gir inn til andres behov, svarer diplomatisk og forsøker å bevare relasjoner. Unngåere ser konflikt som negativ og forsøker å ignorere hva som skjer. Personer som går på kompromiss, søker en gi-og-ta-tilnærming, som er nominelt vellykket fordi ingen er fornøyd med resultatene. Samarbeidspartnere vil arbeide for felles mål eller vinn-vinn-løsninger som krever samarbeid, konsensus og integrering av alle involverte parters behov.
Konfliktløsningskompetanse
Konfliktløsningsnettverket anbefaler å utvikle konfliktløsningsferdigheter som forbereder deg til å bevege deg utover personligheter og velge samarbeid over motsatte svar. Konfliktløsningskompetanse er basert på effektiv kommunikasjon og er nyttig i å de-eskalere og løse arbeidsplasskonflikt. Konfliktløsningsnettverket anbefaler at du velger blant de 12 ferdighetene de som fungerer best i din situasjon, for eksempel kreative svar, empati, passende selvstendighet, styring av følelser, forhandling og mekling. Administrere ditt svar på arbeidsplasskonflikt gjennom utvikling av konfliktløsningsferdigheter hjelper deg med å identifisere og vellykkede å benytte den riktige oppløsningsstrategien.
Interessebasert relasjonell tilnærming
Den interessebaserte relasjonelle tilnærmingen til konfliktløsning respekterer personlige forskjeller og bygger på samarbeid og effektiv kommunikasjon mellom alle parter. Retningslinjene for denne tilnærmingen anbefaler å beskytte relasjoner ved å opprettholde en rolig og høflig oppførsel og huske at folk ikke er problemer. Retningslinjer anbefaler å respektere behovene til alle involverte som gyldige og like viktige. Tilnærmingen krever aktiv lytting, noe som krever at det legges stor vekt på hva folk sier og omstiller det du har hørt, og fortsetter som en gruppe for å vurdere en rekke beslutninger før du er enig i en. Phi Theta Kappa Honor Society anbefaler at du bruker denne tilnærmingen for å hjelpe partiene til å fungere som en gruppe og unngå å holde seg til individuelle stillinger.
Utforme en blandet strategi
En strategi for å løse konflikter på arbeidsplassen innebærer å forstå konfliktresponsstilene for alle involverte og utforme en strategi basert på den kunnskapen. Mind Tools anbefaler at du bruker de ulike konfliktresponsstilene for de ansatte til å identifisere en strategi eller en blanding av strategier for din spesifikke arbeidsplass konfliktsituasjon. Å forstå de forskjellige konfliktresponsstilene hjelper deg også til å identifisere hva som ikke har fungert tidligere, og hjelper deg med å velge en mer effektiv strategi.
