Kommunikasjon mellom dyr er ganske enkel. Fugler synger for å tiltrekke seg en kompis. Hundene bjeffer for å skremme av en inntrenger. Katter springer for å vise glede. Meldingene er ganske enkle og det er lite rom for feilkommunikasjon. Meldingene er forstått, og de er aksepterte eller ikke. Menneskelig tale har utviklet seg til å omfatte 2.700 språk over hele verden, og Oxfords engelske ordbok inneholder 500.000 engelske ord. Likevel har mennesker problemer med å kommunisere.
Spørsmålet om effektiv vs effektiv kommunikasjon har blitt et vanlig emne i salgs- og forretningsforbindelse, hvor både tid og innflytelse er penger. Analyser har blitt gjort hvor best å integrere de to konseptene, som ofte er i odds.
Effektiv vs effektiv
For at ord skal være effektive, må de kommunisere på en måte som påvirker de som mottar dem. Noen ganger oppnås dette effektivt med bare noen få ord: "Hjelp!" Eller "Stopp!" Men for det meste er mindre ikke mer, og effektivitet er en skade for effektiv kommunikasjon.
Effektiv kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon kan eller ikke er effektiv, men dens kjennetegn er dens korthet. Det må være tidsbegrenset, skarpt og spiss. Det blir meldingen ute på kortest tid. Noen ganger er meldingen godt mottatt; Andre ganger kan kortheten ikke være tilstrekkelig til å forstå eller tvang handling. Noen ganger sa jo mindre jo bedre, men ofte sender en kort melding spørsmål ubesvarte og uten forklaring, slik at responsen kan variere fra positiv til negativ til ingen i det hele tatt.
Effektiv kommunikasjon er mest sannsynlig å være effektiv dersom det er forhåndsbestemt, gjensidig forståelse mellom meldingsmaskinen og mottakeren.
Effektiv kommunikasjon
Effektiv kommunikasjon kan ikke være kort. For kommunikasjon for å være effektiv må den vurdere mottakeren. Effektiv kommunikasjon er toveis. Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon inkluderer mye verifisering og validering. Dette har to formål: En, det som ble sagt er gjensidig forstått, og to, som høyttaleren føles forstått, så er det mer sannsynlig å handle.
I en salgskontekst er effektiv kommunikasjon avgjørende for å tiltrekke seg en kunde. Den potensielle kunden må føle produktet og tjenesten vil møte hans behov for å kjøpe. Kunden må forstå vilkårene for salget for å være en fornøyd kunde. Hvis det er et problem etter salget, letter effektiv kommunikasjon problemet løses til kundens tilfredshet og skaper kundeloyalitet
CRM
Effektiv og effektiv kommunikasjon har blitt et forretningsmessig problem. Det faller under tilsynet med Customer Relations Management (CRM), som har blitt en industri i seg selv. Det fokuserer på å skaffe nye kunder, holde gjeldende kunder lykkelige og ta tilbake tidligere kunder. Deres strategier ligger innenfor salg, kundeservice og support og markedsføring. Så mye som mulig er disse effektive strategiene datastyrt eller automatisert for å gjøre dem mer effektive.
En veiledning på effektiv mellommenneskelig kommunikasjon
Først etablere kontakt. Begynn med å bruke kroppsspråk og tone for å formidle sympati, forståelse, autoritet ... hva den underliggende meldingen skal være. Opprettholde øyekontakt og reagere omhyggelig på mottakerens meldinger. Normale mennesker føler respekt for mennesker som respekterer dem. Sørg for at meldingen vurderes og velbegrunnet. Hvis du ikke vet noe, innrøm det. Dette bidrar til å etablere troverdighet. Adress mottakerens ønsker og bekymringer. Bruk pauser for å gi mottakeren en sjanse til å gi tilbakemelding eller stille et spørsmål. Reflekter det du har hørt fra mottakeren for å være sikker på at det er gjensidig forståelse. Bekreft mottakerens behov, ønsker, bekymringer. Hvis motivet er flyktig, kan det bidra til å bruke "I" uttalelser slik at mottakeren ikke føler seg anklaget.
