Det skiller seg mellom personer som er kroniske klager og de som faktisk trenger hjelp. En person som virkelig trenger råd og faktisk stiller spørsmål, vil bare spørre om noe en gang da, vanligvis, takk for dine innspill. En kronisk klager, derimot, vil vanligvis ikke ha egentlige løsninger på problemene han snakker med deg om. Hvis han gjorde det, da han ga en løsning, ville han slutte å klage. Bare å ignorere eller konfrontere folk som klager hele tiden, vil ikke fungere, fordi den personen kan bli mer irritert eller lash ut.
Trinn 1
Demonstrere for kroniske klagerne at du forstår deres klager. Forstå at, ifølge Alexander Kjerulf, en forfatter og arbeidsplasskonsulent for IBM, Chrysler og Hilton, er nøkkelen til å håndtere noen som klager mye, å gi ham det han virkelig ønsker, noe som er empati. Du kan for eksempel si noe som "Jeg er overrasket over hvor mye du har å håndtere" eller "Det lyder virkelig som om du hadde en vanskelig dag" for å prøve å stoppe klagesyklusen.
Steg 2
Forstå hvorfor noen klager. Vanligvis folk fly sine klager av en bestemt grunn som er viktig for dem. Ikke prøv å være sarkastisk eller skriv av hennes klager som smålig.
Trinn 3
Bruk en ny tilnærming. Det du velger, kan avhenge av situasjonen du står overfor. For eksempel, for en klager som synes å være på utkikk etter et argument, bør du bare være enig med ham for å unngå å kjempe. Du kan også prøve å dele en historie om en annen person som møtte et lignende problem for å unngå å fortelle personen hva han burde gjøre (som kan komme over som å være sjef). Hvis klageren for eksempel har tre barn som aldri vasker opp sine retter, forteller ham en historie om en far som har åtte barn og er i stand til å få dem til å vaske sine retter, kan klageren stoppe å tenke.
Trinn 4
Fortell en vits. Forsøk å fokusere vitsen på deg selv eller den generelle situasjonen i stedet for klageren. Forstå at selv om han kanskje ikke blir underholdt i starten, hvis han merker andre mennesker ler, kan han begynne å se at det kan være noe galt om hans oppfatninger. Ikke prøv å skremme klageren.
