Kommunikasjon innebærer minst to personer. Høyttaleren koder en melding til ord og ikke-verbale handlinger, og sender den deretter til mottakeren. Mottakeren dekoder og virker på meldingen. Dyktige helsepersonell, og andre som arbeider med klienter, bruker terapeutiske kommunikasjonsteknikker for å forbedre omsorgen for pasientene. Du kan hindre omsorg hvis du stole på ikke-terapeutisk kommunikasjon.
Definisjon
Terapeutisk kommunikasjon er designet for å hjelpe klienten til å få en bedre forståelse av tilstanden og behandlingen, oppfordre henne til å uttrykke sine følelser og diskutere ideene hennes, samtidig som man viser respekt og aksept av sitt synspunkt. Ikke-terapeutisk kommunikasjon forstyrrer forholdet med henne ved å sette barrierer i vei for åpen, tillitsfull og respektfull dialog.
Hensikt
Ifølge Children's Hospital.org bygger terapeutisk kommunikasjon i utgangspunktet et forhold til pasienten din. Du kan deretter åpne en diskusjon med ham om helseproblemer og samle inn passende informasjon. Finn ut hvordan livet ser ut til ham og gi den informasjonen han trenger før du avslutter samtalen.
Terapeutisk språk
Bruk aktiv lytte til å stille spørsmål og reflektere tilbake det du hørte, for å kontrollere at du forstår hva pasienten din forteller deg. Still spørsmål om åpne spørsmål, for eksempel "Fortell meg om dine vanskeligheter", for å oppmuntre henne til å ta ledelsen i diskusjonen, og be henne om å foreslå at hun forteller deg mer. Pass på alt hun trenger å vite, ta god tid og oppfordre henne til å stille spørsmål. Fokuser på viktige saker, oppgi dem tydelig, og oppsummer hovedpoengene i diskusjonen din på slutten, for å kontrollere at du begge er enige.
Ikke-terapeutisk språk
Hold deg unna ikke-terapeutiske vaner, for eksempel å stille irrelevante personlige spørsmål, med angivelse av personlige meninger eller feil. Ikke-terapeutisk kommunikasjon, ved å gi falsk beroligelse eller sympati eller spørre "hvorfor" spørsmål, kan gjøre pasientens defensiv. Hvis du prøver å gjøre forutsetninger om hans følelser, kan du hoppe til feil konklusjon, peker på Nursing Crib.com. Unngå å lage kommentarer som viser dine følelser fordi disse er irrelevante for ham og kan ødelegge rapporten du har bygget opp.
Ikke-verbal kommunikasjon
Husk å bruke terapeutisk ikke-verbal kommunikasjon fordi pasienten din vil lese ledetråder du gir med ansiktsuttrykk, kroppsspråk og tonefølge. Mer enn 80 prosent av kommunikasjonsmeldingene er ikke-verbale, ifølge Albert Mehrabians bok "Silent Messages." Bruk oppmuntrende nikker, så hun fortsetter å snakke åpent, og unngå å øke øyenbrynene eller smilende upassende fordi du kan se disbelieving. Bruk åpen kroppsspråk og ikke krysse armene dine fordi det setter en fysisk barriere mellom dere to. Sitt eller stå på hennes nivå for å unnslippe ethvert utseende å "snakke ned" til henne.
